GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique) est un outil open source de gestion des parcs informatiques.
Il permet notamment l’inventaire du parc informatique (matériel, logiciels, licences) et la gestion des tickets pour le support utilisateur. Grâce à son interface web, on peut facilement suivre les équipements, créer des fiches détaillées et gérer les demandes ou incidents via un système de ticketing centralisé, idéal pour structurer un service d’assistance.
Différence entre problème et incident:
Un incident et un problème sont deux notions différentes, bien que liées :
- Incident : c’est un événement qui perturbe ou pourrait perturber le fonctionnement normal d’un service. Par exemple, un ordinateur qui ne démarre pas, une imprimante inaccessible ou une application qui plante. L’objectif est de rétablir le service le plus rapidement possible, même sans en connaître la cause exacte.
Exemple: L’imprimante du service RH ne fonctionne pas ce matin.
- Problème : c’est la cause sous-jacente d’un ou plusieurs incidents. Un problème peut être identifié après des incidents récurrents ou critiques. L’objectif est de trouver et corriger la cause racine pour éviter que les incidents ne se reproduisent.
Exemple: Après analyse, on découvre que le pilote de l’imprimante est instable après une mise à jour récente. Il faut donc changer le pilote et l’imprimante sera inutilisable durant quelques jours.
