Glossaire

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Cœur de métier
Domaine d'activité premier d'une entreprise à partir duquel elle a réalisé sa croissance et pour lequel ses compétences sont certaines et non contestables.

Externalisation
(outsourcing) Transfert d’activités d’une entreprise vers un prestataire externe spécialisé. Cette forme de sous-traitance permet à l’entreprise de se focaliser sur son activité première.

Organisation

Organisation cliente

Prestataire

Télémarketing